管车场，管的是细账和秩序

来历与业务范围

公司从承接杭州本地的商业与住宅车场托管做起，逐步把服务范围扩展到写字楼地下车库、医院停车疏导和路侧泊位巡检。业务上分两条线：一条是运营线，即整体托管、秩序运维与疏导；另一条是稽核线，即收费稽核、对账与设备改造评估。两条线可以分开委托，也可以打包进整体托管方案。委托边界始终写在书面方案里，业主方清楚知道自己买了哪些环节的服务。

做事方法

接场之前必踏勘。设备新旧、车位线磨损、进出口拥堵时段、月卡存量，都在踏勘纪要里记录在案。接场交接逐项签字：收费规则备案、系统账号、钥匙、在途的投诉与未结事项，一项不漏。运行期间，巡检有台账、对账有日报、异常有标注。我们不用"管理得很到位"这类形容词向业主方交代，而是把巡检台账和对账报表摆出来，让记录本身说话。季度复盘时，依据真实车流数据调整排班和疏导方案，而不是凭感觉。

团队分工

项目上分三类岗位。项目经理对接业主方，负责方案、报价与复盘，一个项目一个责任人，不换人不管事。巡检与疏导班组按车场类型排班，商业综合体重点排晚间和周末，医院重点排上午门诊时段，写字楼重点排早晚通勤。稽核对账岗位独立于收费班组，直接向业主方提交日报与月报，稽核发现的问题逐条标注、不内部消化。三类岗位的职责边界写在岗位说明里，交接班有书面记录。

质量与交付

交付物以记录为准：踏勘纪要、交接清单、巡检台账、对账日报与月报、设备调试记录、季度复盘报告，每项都有固定格式和归档周期。业主方可以随时调阅原始记录，核对每一个班次做了什么、每一笔异常为什么发生。服务质量用可核对的指标衡量：通道保畅情况、异常抬杆处理时效、报表报送准时率。达不到约定的环节，在月度报表里如实呈现，并给出整改安排。我们愿意接受这种被逐笔核对的工作方式，这也是停车管理这一行应有的做法。